退款政策

1. 适用范围与计费模式

本退款政策适用于在 BicepHeartAI 购买的所有一次性视频生成点数包（单次包 1 个视频、三连包 3 个视频、创作包 7 个视频）。

• 无周期性自动续费订阅 — BicepHeartAI 仅提供一次性点数购买。我们不销售任何按月或按年扣费的循环订阅服务，绝不会对您的账户进行未经确认的自动扣费。
• 点数长期有效 — 您账户中未消耗的点数无到期时间限制，在消费前长期有效。

本政策中的任何条款均不减损您在所在司法管辖区内依据法律享有的法定消费者权益。

2. 生成失败自动返还点数

每次提交视频生成任务将扣除 1 个视频点数。若在任务生成过程中发生不可恢复的技术异常、服务器超时或算力节点故障：

• 系统将自动将该次扣除的 1 个点数返还至您的账户余额。
• 此自动返还机制保障您可以使用其他照片或调整构图后再次尝试生成，无需重复付费。
• 若网络波动导致点数未及时恢复，您只需提供任务编号（Task ID），客服人员核实后将立即为您补正余额。

3. 支持申请退款的情形

在以下情形下，您可申请将款项原路退回至支付方式：

• 14 天内全额未消费点数 — 若您购买点数包后 未消耗其中任何点数，可在付款之日起 14 个自然日内申请全额退款。
• 重复扣款 — 若因网络异常导致单笔订单被重复扣款，经核实后多扣款项将全额退还。
• 持续性平台故障 — 若因本平台不可抗力的长时间服务中断导致点数无法使用且无法在合理时间内修复。

4. 不予退款的情形

除适用法律明确强制要求外，以下情况通常不支持退款：

• 已完成生成的点数 — 凡已成功生成并交付 7 秒 MP4 视频的点数，由于已消耗云端算力资源，不支持退款。
• 主观审美或艺术风格差异 — AI 视频生成基于源照片与算法的概率性渲染。对于源图光线不佳、面部遮挡导致的主观效果不满意，不构成现金退款理由。
• 违规封禁账户 — 因违反《服务条款》及合规守则（如上传违禁图片或涉及未成年人有害内容）而被冻结或封禁的账户，剩余额度不予退款。

5. 退款流程与原路退回

经审核批准的退款将原路返还至您最初的支付账户（如 Stripe 或 Creem 网关支持的支付方式）：

• 退款到账时间通常为 5 至 10 个工作日，具体取决于发卡机构或银行处理周期。
• 退款生效后，与该笔交易关联的未使用点数将从您的账户中同步扣减。

6. 如何提交退款申请

如需申请退款或咨询账单：

1. 登录您的账户并前往工单支持页面（/settings/tickets）。
2. 提交包含您的订单编号、账户邮箱及退款原因的工单。
3. 我们的客服团队将核实记录并尽快为您处理答复。